Политика возвратов

1. Общий принцип

«Atlas Connect» предоставляет цифровой сервис по предоплате. Возвраты рассматриваются по обращению пользователя после идентификации заказа и проверки обстоятельств платежа.

Основной канал обращения: https://t.me/AtlasFastBot.

Дополнительный канал: atlas-go@mail.ru.

2. Когда возврат возможен

• прошел ошибочный или дублирующий платеж;
• оплата подтверждена, но доступ к сервису фактически не был предоставлен;
• услуга объективно не может быть оказана по вине исполнителя и проблема не была устранена после обращения в поддержку.

3. Когда возврат может быть отклонен

• доступ был предоставлен, активирован и услуга начала оказываться, а обращение связано с ожиданиями пользователя, особенностями его устройства, провайдера, сети или внешних платформ;
• доступ был ограничен из-за злоупотреблений, фрода, спама, атак или иной противоправной активности;
• обращение относится к пробным, промо-, подарочным или специальным тарифам, для которых до оплаты были указаны отдельные ограничения;
• выявлено систематическое злоупотребление возвратами или попытка получить услугу без оплаты.

4. Порядок обращения

Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и проверки обстоятельств обращения.

• сообщите Telegram ID или иной идентификатор заказа;
• укажите дату, сумму платежа и причину обращения;
• при необходимости предоставьте подтверждение ошибочного списания или дубля платежа.

5. Порядок перечисления

После подтверждения возврата деньги направляются через платежного провайдера тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами провайдера или банка.

Фактический срок зачисления зависит от банка и платежной системы.