Диагностика подключения
WhatsApp не отправляет голосовые и фото
Если текст WhatsApp уходит, а голосовые или фото зависают с часами или восклицательным знаком, проверьте разрешения на микрофон, камеру и фото, свободное место и стабильность сети. Переключите Wi‑Fi на мобильный интернет, отправьте маленькую фотографию и короткую запись, затем обновите приложение. Не очищайте данные WhatsApp и не переустанавливайте его без резервной копии. Если медиа не отправляются у многих контактов в разных сетях, возможен сбой сервиса.
Обновлено: 20 июля 2026
Быстрая проверка за минуту
Отправьте себе или проверенному контакту короткий текст, десятисекундное голосовое и небольшую фотографию. Текст проходит, а оба файла нет — проверяйте разрешения, память и сеть. Не проходит только один большой файл — уменьшите его размер или дождитесь устойчивого Wi‑Fi.
Дерево диагностики
- 1
Текстовые сообщения уходят?
Нет — проблема общая для соединения или приложения. Да — проверяйте доступ к файлам/микрофону и скорость отдачи.
- 2
Не работает голос или фото?
Только голос — микрофон и другие приложения записи. Только фото — доступ к медиатеке, формат и размер файла.
- 3
Есть свободное место?
При почти заполненном хранилище приложению негде подготовить медиа и кэш. Освободите место безопасно, не удаляя папку WhatsApp вручную.
- 4
Работает в другой сети?
Да — текущий Wi‑Fi или оператор нестабилен на отправку. Нет — обновите приложение и проверьте официальный статус.
Разрешения и хранилище
- Для голосового сообщения WhatsApp нужен микрофон; для фото — камера или доступ к выбранным фотографиям.
- Освободите несколько гигабайт, если система сообщает о заполненном хранилище, и перезапустите телефон.
- Проверьте автоматические дату и время: неверные часы могут мешать защищённому обмену.
- Не выдавайте приложению доступ ко всем файлам, если достаточно выбранных фотографий и штатных разрешений.
Сеть и размер файла
Отправка использует исходящую скорость, которая на слабом Wi‑Fi или мобильной сети может быть значительно ниже входящей. Остановите облачную синхронизацию и попробуйте короткий файл.
Если одна фотография или запись повреждена, остальные медиа могут отправляться нормально. Создайте новый тестовый снимок вместо многократной отправки того же файла.
Что сделать на вашем устройстве
Android
- Настройки → Приложения → WhatsApp → Разрешения: включите микрофон, камеру и фото/видео.
- Проверьте свободное место, очистите только кэш WhatsApp и не нажимайте «Очистить данные».
- Разрешите фоновую передачу данных и сравните Wi‑Fi с мобильной сетью.
iPhone
- Настройки → Приложения → WhatsApp: включите микрофон, камеру и доступ к нужным фотографиям.
- Настройки → Основные → Хранилище iPhone: освободите место без удаления резервной копии чатов.
- Включите сотовые данные для WhatsApp и повторите отправку небольшого файла.
Windows
- Проверьте отправку того же файла через WhatsApp Web или официальное настольное приложение.
- Разрешите микрофон настольным приложениям и браузеру в параметрах конфиденциальности Windows.
- Переименуйте тестовый файл простым именем, убедитесь, что он открывается локально, и сравните другую сеть.
Когда нужна поддержка
- WhatsApp: медиа не уходят на актуальной версии через разные сети и разным контактам.
- Оператор: отправка работает по Wi‑Fi, но стабильно зависает через мобильную сеть при нормальном балансе и сигнале.
- Сервисный центр: микрофон или камера не работают также в системных приложениях.
Частые вопросы
Почему текст уходит, а фото нет?
Фото требует разрешения на медиатеку, больше исходящего трафика и временного места. Текст может пройти даже при кратком и нестабильном соединении.
Можно ли очистить кэш WhatsApp?
На Android очистка кэша обычно безопасна, а очистка данных — нет: она сбрасывает локальное состояние. На iPhone используйте управление хранилищем внутри приложения и резервную копию.
Почему голосовое записывается без звука?
Проверьте разрешение микрофона, Bluetooth-гарнитуру и запись в системном диктофоне. Если диктофон тоже молчит, проблема не в сети WhatsApp.