База знаний Atlas Connect
Помощь с интернетом, Wi‑Fi и VPN
Выберите симптом и пройдите проверку от простого к сложному. В каждой инструкции есть отдельные шаги для Android, iPhone и Windows, а также признаки, когда проблему уже должен решать провайдер, банк или владелец сайта.
Мобильный интернет
Что делать, если не работает или тормозит мобильный интернет — от общей диагностики до особенностей конкретного оператора и раздачи Wi‑Fi с телефона.
Не работает мобильный интернет: что делать
Не работает мобильный интернет: причины и проверка по шагам — авиарежим, баланс, APN, перегрузка сети, сбой оператора или временные ограничения связи в регионе.
Открыть инструкцию →02Белые списки мобильного интернета: что это и какие сервисы работают
Что такое белые списки мобильного интернета, какие сайты и приложения остаются доступными при ограничениях связи и почему остальные не загружаются.
Открыть инструкцию →03Не работают приложения на мобильном интернете: что проверить
Не работают приложения на мобильном интернете, а сайты открываются? Причины: запрет мобильных данных для приложения, экономия трафика, ограничения сети.
Открыть инструкцию →04Не работает Сбербанк через мобильный интернет: что проверить
Почему приложение Сбербанка не открывается через мобильный интернет и что проверить по шагам: связь, обновление приложения, VPN, сбой на стороне банка. Честный разбор.
Открыть инструкцию →05Не работает интернет МТС на телефоне: почему и что делать
Не работает интернет МТС на телефоне сегодня? Разбираем частые причины — от авиарежима и баланса до сбоев сети и ограничений связи — и что делать по шагам.
Открыть инструкцию →06Не работает интернет Билайн: почему и что делать
Не работает интернет Билайн на телефоне? Разбираем частые причины — от авиарежима и баланса до сбоев сети и ограничений связи — и что делать по шагам.
Открыть инструкцию →07Не работает интернет Теле2 (T2): почему и что делать
Не работает интернет Tele2 или T2 на телефоне? Разбираем частые причины — от авиарежима и баланса до сбоев сети и ограничений связи — и что делать по шагам.
Открыть инструкцию →08Не работает интернет МегаФон: почему и что делать
Не работает интернет МегаФон на телефоне? Разбираем частые причины — от авиарежима и баланса до сбоев сети и ограничений связи — и что делать по шагам.
Открыть инструкцию →09Не работает интернет на телефоне: почему и что делать
Не работает интернет на телефоне: разбираем причины — авиарежим, баланс, APN, экономия заряда, сбой оператора, региональные ограничения — и что делать.
Открыть инструкцию →10Не работает раздача интернета с телефона: причины и решения
Не работает раздача интернета с телефона: причины — ограничения тарифа, энергосбережение, диапазон Wi-Fi, VPN — и рабочие альтернативы вроде USB-подключения.
Открыть инструкцию →11Медленный мобильный интернет: почему и что делать
Мобильный интернет работает, но медленно: перегрузка соты, слабый сигнал, приоритизация после пакета или экономия трафика. Что можно исправить, а что нет.
Открыть инструкцию →12Не приходит СМС с кодом: что проверить по шагам
Не приходит СМС с кодом подтверждения при входе? Проверьте сигнал сети, память сообщений, папку спама, чёрный список и баланс — и запросите код повторно.
Открыть инструкцию →13Почему сегодня не работает интернет: как понять причину
Не работает интернет именно сегодня? Проверьте за две минуты: причина в телефоне, роутере или в сети — сбой оператора, авария или ограничения связи.
Открыть инструкцию →144G есть, а интернета нет: что делать
4G есть, а интернета нет: страницы не грузятся, приложения пишут «нет сети». Причины — баланс, лимит трафика, APN, сбой оператора. Проверяем за минуту.
Открыть инструкцию →15Не работает интернет на айфоне: что делать
Не работает интернет на айфоне: разбираем причины — авиарежим, сотовые данные, eSIM, режим модема, сброс сети и обновления iOS — и что делать по шагам.
Открыть инструкцию →16Не работает интернет на Андроиде: что делать
Не работает интернет на Android: причины и что проверить — мобильные данные, точка доступа (APN), режим сети, экономия трафика, разрешения приложений.
Открыть инструкцию →Wi-Fi и роутер
Проблема проявляется именно дома или в офисе на Wi‑Fi? Начните с этих инструкций про роутер и разницу между сетями.
Сайт открывается через мобильный интернет, но не через Wi‑Fi
Сайт открывается через мобильный интернет, но не через Wi‑Fi: проверьте роутер, DNS, captive portal общественной сети, фильтры и IPv6 на втором устройстве.
Открыть инструкцию →18Wi-Fi подключён, а интернета нет: что делать
Wi-Fi подключён, а интернета нет: причина в устройстве, роутере или у провайдера. Как проверить индикаторы и сделать правильную перезагрузку роутера.
Открыть инструкцию →19Телефон не подключается к Wi-Fi: что делать
Телефон не подключается к Wi-Fi: причины — неверный пароль, статус «Сохранено, без доступа», завис роутер, MAC-фильтр, диапазон 5 ГГц, DHCP — и что делать.
Открыть инструкцию →20Роутер не раздает интернет: что проверить
Роутер не раздает интернет: разбираем по шагам — индикаторы, кабель провайдера, перезагрузка и настройки. Определим, проблема у вас или у оператора.
Открыть инструкцию →21Интернет постоянно пропадает: причины и что делать
Интернет постоянно пропадает: причины — Wi-Fi помехи, слабый сигнал, перегрев роутера, кабель, часы пик у провайдера, энергосбережение адаптера — и что делать.
Открыть инструкцию →22Не работает домашний интернет: что делать
Домашний интернет не работает: проверяем индикаторы роутера, кабель провайдера, баланс лицевого счёта и статус аварии на линии — где причина и куда звонить.
Открыть инструкцию →Мессенджеры и звонки
Разбираемся, почему WhatsApp и Telegram не работают целиком или частями: звонки, голосовые сообщения, медиафайлы и уведомления.
Не работают звонки в WhatsApp — что делать
Почему не проходят звонки WhatsApp и что проверить: сеть, разрешения, микрофон, экономию трафика, приложение и ограничения связи.
Открыть инструкцию →24Не работают звонки в Telegram — почему и что делать
Не работают звонки в Telegram: проверьте сеть, разрешения на микрофон и камеру, приватность звонков, фоновую работу, версию приложения и ограничения связи.
Открыть инструкцию →25Чем заменить звонки WhatsApp и Telegram
Чем заменить звонки WhatsApp и Telegram: сравнение MAX, Google Meet, Яндекс Телемоста, BiP и VK Звонков — нужна ли регистрация и на каких устройствах работает.
Открыть инструкцию →26WhatsApp не отправляет голосовые и фото
Что проверить, если WhatsApp не отправляет голосовые сообщения, фото или видео: сеть, разрешения, память, дата, размер файла и приложение.
Открыть инструкцию →27Telegram не загружает фото и видео
Почему Telegram не загружает фото и видео: сеть, автозагрузка, кэш, память, экономия трафика, разрешения и размер файлов.
Открыть инструкцию →28Не приходят уведомления WhatsApp и Telegram
Не приходят уведомления WhatsApp и Telegram: проверьте системные разрешения, настройки чата, Фокус, батарею и фоновые данные — причина находится за минуту.
Открыть инструкцию →29Ватсап (WhatsApp) не работает: что делать
Ватсап не работает: разбираемся, сбой это у всех или только у вас, работает ли Wi-Fi и мобильный интернет — и что делать в каждом случае без лишних сбросов.
Открыть инструкцию →30Телеграм не работает: причины и что делать
Телеграм не работает: разбираем частые причины — кэш, разрешения на данные, мобильная сеть или сбой сервиса — и как понять, у вас проблема или у всех.
Открыть инструкцию →Сервисы и приложения
Не открывается конкретный сервис — соцсеть, маркетплейс, почта или браузер? Пошаговая проверка: сбой на стороне сервиса или проблема у вас.
Не работает ВКонтакте (ВК): что делать
ВКонтакте не грузит ленту, сообщения или музыку? Разбираем: сбой сервиса или проблема у вас, браузер или приложение — и что проверить за минуту.
Открыть инструкцию →32Не работает Озон: что делать, если не открывается
Почему не работает Озон: приложение или сайт не открывается — что проверить по шагам: связь, VPN, кэш, версия приложения и сбой на стороне маркетплейса.
Открыть инструкцию →33Не работает Яндекс Браузер: что делать
Яндекс Браузер не открывается, зависает или не грузит страницы? Разбираем причины — кэш, профиль, расширения — и когда действительно нужна переустановка.
Открыть инструкцию →34Google не работает: что делать
Google не работает: не открывается поиск, не входит аккаунт, тормозят Диск и Карты. Разбираем причины на стороне устройства, сети и сервиса и что проверить.
Открыть инструкцию →35Не приходят письма на Gmail: что делать
Не приходят письма на Gmail: причины — папка «Спам», переполненное хранилище, сбой синхронизации приложения и настройки IMAP — что проверить по шагам.
Открыть инструкцию →36Не работает Wildberries: почему и что делать
Wildberries не открывается или зависает: как понять, сбой ли это у всех, что делать с оплатой WB Кошельком, зависшим заказом и получением на ПВЗ без приложения.
Открыть инструкцию →37Не работают маркетплейсы: что случилось и что делать
Не работают маркетплейсы: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Мегамаркет не открываются. Как понять, в чём причина, и что делать — с таблицей проверки статуса.
Открыть инструкцию →38Не открывается GitHub: у вас или у всех и что делать разработчику
GitHub не открывается или git clone обрывается: как за минуту понять, сбой это у сервиса, у провайдера или у вас, что значат ошибки git и где взять код, пока github.com недоступен.
Открыть инструкцию →Видео и YouTube
Пошаговая диагностика буферизации, низкого качества и ошибок загрузки видео — на компьютере, Wi‑Fi и мобильном интернете.
Почему видео не грузится, а сайты открываются
Что проверить, если сайты работают, а видео не грузится: скорость, потери, качество, приложение, память, DNS/CDN и домашний Wi‑Fi.
Открыть инструкцию →40YouTube тормозит на Wi‑Fi, а на мобильном работает
Почему YouTube тормозит на Wi‑Fi, но работает через мобильный интернет: проверка роутера, диапазона, качества, IPv6, DNS и приложения.
Открыть инструкцию →41YouTube не грузит видео на компьютере
Что делать, если YouTube не грузит видео на компьютере: проверить сеть, браузер, расширения, кэш, качество, память и драйвер.
Открыть инструкцию →42YouTube показывает только 360p и не переключает качество
YouTube низкое качество не переключается: обработка ролика, исходное разрешение, скорость сети, браузер, кодек, экономия трафика и настройки плеера.
Открыть инструкцию →43Видео зависает на буферизации — как исправить
Как исправить постоянную буферизацию видео: проверить качество, Wi‑Fi, загрузку сети, потери, приложение, память и провайдера.
Открыть инструкцию →44Не работает ютуб (YouTube): возможные причины и что проверить
Не работает ютуб? Не грузится видео на YouTube на телефоне, ТВ или компьютере: разбираем причины — от сбоев платформы до устаревших приложений — и что проверить.
Открыть инструкцию →Ошибки браузера
Расшифровка частых кодов ошибок Chrome и других браузеров — когда дело в DNS, сертификате, таймауте или самом сайте.
Почему не открывается сайт, а интернет работает
Сайт не открывается, а интернет работает: проверьте адрес, DNS, расширения браузера, Wi‑Fi и мобильную сеть, VPN, дату устройства и доступность сервера.
Открыть инструкцию →46DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN: что делать
Как исправить DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN: проверьте домен на опечатки, сравните сети, очистите DNS-кэш и верните автоматический DNS на устройстве и в сети.
Открыть инструкцию →47ERR_CONNECTION_TIMED_OUT: что делать
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT: браузер не получил ответ сайта вовремя. Причина — сервер, маршрут, роутер, прокси, VPN или firewall. Как проверить сеть безопасно.
Открыть инструкцию →48ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR: как исправить ошибку
Как исправить ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR: проверить дату и время, браузер, сертификат, HTTPS-фильтр и понять, когда ошибка на стороне сайта.
Открыть инструкцию →49Госуслуги не открываются: ошибка соединения
Госуслуги не открываются: проверьте официальный домен gosuslugi.ru, статус портала, дату и время, DNS, браузер, приложение — и когда обращаться в поддержку.
Открыть инструкцию →50Сайт недоступен: как понять, у кого проблема
Как проверить, сайт не работает у всех или только у вас: другой браузер, устройство, сеть, ping, DNS, официальный статус и провайдер.
Открыть инструкцию →51ERR_QUIC_PROTOCOL_ERROR — как исправить
Что делать при ERR_QUIC_PROTOCOL_ERROR в Chrome и Edge: обновить браузер, сравнить сеть, расширения, firewall и временно проверить QUIC.
Открыть инструкцию →52ERR_CONNECTION_RESET: как исправить
ERR_CONNECTION_RESET: соединение установилось и было сброшено. Разбираем причины — антивирус, расширения, прокси, роутер — и безопасные шаги исправления.
Открыть инструкцию →53ERR_CONNECTION_REFUSED: как исправить
ERR_CONNECTION_REFUSED: сервер отклонил подключение. Причины — сайт недоступен, закрытый порт, прокси, DNS-кэш, антивирус, hosts-файл — и как проверить.
Открыть инструкцию →54DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET: как исправить
DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET: браузер не получил ответ от DNS-сервера. Проверьте кабель и Wi-Fi, смените DNS на 8.8.8.8, очистите кэш, перезапустите роутер.
Открыть инструкцию →55ERR_NAME_NOT_RESOLVED: как исправить
ERR_NAME_NOT_RESOLVED: как исправить — проверьте домен на опечатку, смените DNS, очистите кэш, отключите безопасный DNS в браузере и проверьте файл hosts.
Открыть инструкцию →56DNS сервер не отвечает: что делать
DNS-сервер не отвечает — что означает ошибка и как её исправить: проверьте сайт через другую сеть, перезапустите роутер и верните автоматический DNS.
Открыть инструкцию →Защищённое подключение
Если перестал работать VPN, Happ или банковское приложение при включённой защите соединения — проверьте по этим инструкциям.