Диагностика подключения
Не работают звонки в WhatsApp — что делать
Если сообщения WhatsApp отправляются, а звонок не соединяется, сначала сравните Wi‑Fi и мобильную сеть, проверьте разрешения на микрофон и камеру и обновите приложение. С 13 августа 2025 года Роскомнадзор сообщил о частичном ограничении звонков в WhatsApp и Telegram в России, поэтому исправный телефон не всегда означает, что вызов пройдёт в конкретной сети. Если не работают и сообщения, диагностируйте интернет целиком. Для срочного разговора используйте обычный телефонный вызов или заранее согласованный сервис видеовстреч.
Обновлено: 20 июля 2026
Быстрая проверка за минуту
Отправьте собеседнику текст, затем позвоните по Wi‑Fi и по мобильной сети. Если текст доставляется, но вызов зависает на «Соединение» в обеих сетях, проверьте разрешения и официальный статус сервиса; если одна сеть работает, зафиксируйте оператора и время сбоя.
Дерево диагностики
- 1
Сообщения отправляются?
Да — интернет у приложения есть, проверяйте именно звонки, разрешения и качество канала. Нет — сначала восстановите подключение или работу приложения.
- 2
Слышен вызов, но нет звука или видео?
Проверьте микрофон, камеру, Bluetooth-гарнитуру и системную громкость. Закройте другие приложения, которые используют камеру.
- 3
Результат одинаков в двух сетях?
Если нет, причина связана с оператором, роутером или качеством конкретной сети. Если да, обновите WhatsApp и перезапустите устройство.
- 4
Нужно связаться срочно?
Не повторяйте вызов бесконечно: договоритесь текстом об обычном звонке или другой доступной платформе.
Почему звонок может не соединяться
Голосовой вызов чувствительнее текстовых сообщений к потерям пакетов и задержке. Слабый Wi‑Fi, перегруженная мобильная сеть, режим экономии трафика или фоновые ограничения приложения могут оставить переписку рабочей, но сорвать звонок.
В России к техническим причинам добавляется частичное ограничение звонков, объявленное 13 августа 2025 года. Поэтому не сбрасывайте телефон и роутер до заводских настроек, если одинаковый симптом массово повторяется у разных людей.
Что проверить перед повторным вызовом
- Обновите WhatsApp из официального магазина и попросите собеседника сделать то же самое.
- Разрешите приложению микрофон и камеру; для входящего вызова также должны быть включены уведомления.
- Отключите режим экономии трафика и батареи для одного теста, затем верните нужные ограничения.
- Отключите Bluetooth, если звук ушёл в наушники или автомобильную систему, и закройте программы записи экрана.
Что сделать на вашем устройстве
Android
- Настройки → Приложения → WhatsApp → Разрешения: разрешите микрофон и камеру.
- В разделе батареи разрешите фоновую работу, а в передаче данных — мобильные данные и фоновой трафик.
- Переключите Wi‑Fi на мобильную сеть, перезапустите WhatsApp и выполните один тестовый вызов.
iPhone
- Настройки → Приложения → WhatsApp: включите микрофон, камеру и сотовые данные.
- Проверьте Настройки → Уведомления → WhatsApp и отключите Фокус для теста входящего звонка.
- Закройте WhatsApp через переключатель приложений, смените сеть и откройте его снова.
Windows
- Обновите настольный WhatsApp и Windows; проверьте микрофон и камеру в Параметры → Конфиденциальность.
- В настройках звука выберите нужные устройства ввода и вывода и временно отключите Bluetooth-гарнитуру.
- Сравните приложение и веб-версию, затем подключите компьютер к точке доступа телефона для проверки другой сети.
Когда обращаться к оператору или в поддержку
- Оператору: звонок стабильно не проходит в его сети, но работает в другой; сообщите регион, время и тип сети.
- В поддержку WhatsApp: сбой повторяется на актуальной версии в разных сетях и у разных контактов.
- Производителю устройства: микрофон или камера не работают также в диктофоне, камере и других приложениях.
Частые вопросы
Почему сообщения идут, а звонки WhatsApp нет?
Тексту достаточно коротких сеансов связи, а звонку нужен устойчивый поток с низкой задержкой. Также на звонки могут влиять отдельные сетевые ограничения.
Поможет ли переустановка WhatsApp?
Обычно нет. Сначала обновите приложение, проверьте разрешения и другую сеть. Перед переустановкой обязательно убедитесь, что резервная копия чатов создана.
Как позвонить срочно?
Используйте обычную мобильную связь или согласованный с собеседником сервис встреч. Не сообщайте коды подтверждения человеку, который позвонил с незнакомого аккаунта.